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長沙黃花國際機場召開一季度服務質量分析會
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4月20日,為持續踐行真情服務理念,堅持以問題導向,聚焦旅客需求和關注點,補短板、強弱項,長沙機場分公司聯合空港實業股份公司召開一季度服務質量分析會。

會上通報了長沙機場一季度服務質量工作推進情況,以品牌打造為重點,全速推進和完善品質提升亮點服務的創新、人文機場五年行動的初步構思、優秀服務案例的推選工作;以客戶滿意為準繩,專項分析了第三方測評機構ASQ、CAPSE旅客滿意度測評情況,通過數據觀測客觀分析問題,研究旅客需求,有針對性地制定改進措施;以問題為導向,重點分析了旅客投訴、服務監察、航延服務三大板塊服務質量工作,尋找突出短板,有效解決問題。 

此次服務質量分析會,也是長沙機場2020年“民航服務質量品牌建設”專項行動動員會。下階段,長沙機場將根據局方、集團的統一部署和要求,制定行動方案,分解任務目標及具體實施計劃,責任到單位,抓好工作落實。同時,多維度監測KPI指標,不僅要眼睛向內,找準服務現狀中存在的問題,還要通過第三方測評機構的旅客滿意度測評以及各級服務質量監察情況,內外雙重觀測KPI指標,改進服務短板。

會議強調,疫情防控將會是一場持久戰,長沙機場要抓住航班低位運行的這段時間,強練內功,重視作風建設,完善規章制度,強化監督考核。今年,在充分落實2020年“民航服務質量品牌建設”專項行動的同時,長沙機場還要堅持以打造“旅客最滿意機場”為目標,在“一個理念、一個體系、一個品牌”建設的基礎上,持續關注關鍵KPI指標的提升,著力抓好中轉服務、航延服務、行李服務、特殊旅客4個重點提升項,多措并舉,夯實基礎,不斷完善服務質量體系建設。


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